Preguntas frecuentes

¿Sus productos están hechos a mano?

Sí. Cada producto se elabora individualmente a mano en nuestro taller del Reino Unido utilizando cobre auténtico y técnicas tradicionales de trabajo del metal. Las pequeñas variaciones en el acabado y el aspecto son parte del proceso artesanal y contribuyen al carácter único de cada pieza.

¿Ofrecen tamaños personalizados?

Sí.

Muchos de nuestros caños de cobre y componentes para fuentes de agua pueden personalizarse para adaptarse a los requisitos de su proyecto.

A menudo podemos ajustar:

• Longitud de proyección
• Diámetro del tubo
• Tamaño de la placa de pared
• Dimensiones totales
• Detalles de diseño

Si tiene algún requisito específico, póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido y estaremos encantados de hablar sobre su proyecto.

¿Con qué rapidez envían los pedidos?

Todos los productos de cobre se inspeccionan individualmente y se pulen a mano antes del envío.

Nuestro objetivo es enviar los productos de tamaño estándar el siguiente día hábil.

Los productos hechos a medida suelen enviarse en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

¿Cuánto tarda la entrega?

Reino Unido

1-2 días hábiles después del envío.

Unión Europea

3-10 días hábiles después del envío.

Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar ocasionalmente debido a retrasos del servicio de mensajería o procesos de aduana.

¿Realizan envíos internacionales?

Actualmente, realizamos envíos a todo el Reino Unido y la Unión Europea.

Si se encuentra fuera de estas regiones, póngase en contacto con nosotros en:

info@spoutcraftstudio.co.uk

y estaremos encantados de hablar sobre las opciones de envío disponibles.

¿El cobre cambiará de color con el tiempo?

Sí.

El cobre es un material natural y desarrollará gradualmente una pátina cuando se exponga al agua, al aire y a los elementos.

Con el tiempo, el acabado puede desarrollar tonos marrones más profundos y, eventualmente, sutiles matices verdes y azules.

A muchos clientes les encanta este proceso de envejecimiento natural, ya que confiere a cada pieza un aspecto único.

¿Puedo mantener el acabado original de cobre pulido?

Sí.

Si prefiere el aspecto del cobre brillante, la superficie puede limpiarse y pulirse periódicamente con productos de limpieza de cobre adecuados.

Algunos productos también están disponibles con un recubrimiento de laca protectora opcional para ayudar a ralentizar el proceso de formación de la pátina.

¿Por qué elegir cobre en lugar de bambú?

El cobre ofrece la misma estética natural a la vez que proporciona una durabilidad significativamente mayor.

A diferencia del bambú, el cobre:

• No se pudre
• No se agrieta
• No se astilla
• Requiere menos mantenimiento
• Es adecuado para su uso en exteriores durante todo el año
• Puede durar décadas

¿Sus caños de agua son adecuados para estanques y fuentes?

Sí.

Nuestros caños de agua de cobre están diseñados para su uso en:

• Estanques de jardín
• Muros de agua
• Instalaciones de fuentes
• Abrevaderos
• Jardines de inspiración japonesa
• Proyectos paisajísticos contemporáneos

¿Se incluyen las bombas?

No.

A menos que se indique específicamente en la descripción del producto, no se incluyen bombas, cuencos, estanques, piedras ni otros accesorios decorativos que aparecen en las fotografías.

¿Cómo instalo un caño de agua de cobre?

Los métodos de instalación varían según el producto.

Muchos de nuestros caños de pared se conectan directamente a accesorios de fontanería estándar, mientras que nuestros caños tipo manguito están diseñados para deslizarse sobre las tuberías existentes del estanque.

Si no está seguro de qué producto es adecuado para su instalación, envíenos una fotografía o las medidas y estaremos encantados de ayudarle.

¿Puedo devolver mi pedido?

Aceptamos devoluciones de productos de tamaño estándar en un plazo de 30 días tras la entrega, siempre que no se hayan utilizado y se devuelvan en su estado original.

Los productos hechos a medida y personalizados no se pueden devolver, a menos que presenten un defecto de fabricación o un problema de calidad.

Consulte nuestra Política de devoluciones para obtener todos los detalles.

¿Qué debo hacer si hay un problema con mi pedido?

Si su pedido llega dañado, defectuoso o existe un problema de calidad, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días tras la entrega.

Por favor, envíe un correo electrónico a:

info@spoutcraftstudio.co.uk

e incluya:

• Su número de pedido
• Una descripción del problema
• Fotografías, cuando corresponda

Trabajaremos con usted para resolver el problema lo antes posible.

¿Puedo solicitar un diseño completamente a medida?

Sí.

Colaboramos regularmente con clientes, paisajistas, diseñadores de jardines y propietarios de viviendas para crear componentes personalizados para fuentes de agua de cobre.

Si tiene un proyecto personalizado en mente, estaremos encantados de hablarlo con usted.

Por favor, póngase en contacto con:

info@spoutcraftstudio.co.uk